Cambios y Devoluciones
En HAMK’AQ revisamos nuestros productos antes de enviarlos y procuramos que cada pedido llegue correctamente embalado y en buenas condiciones.
Nuestros productos son nuevos y originales y, en el caso de los artículos de barismo, corresponden a las marcas y características indicadas en nuestra página.
Sin embargo, entendemos que durante el transporte pueden ocurrir inconvenientes o que un producto pueda presentar una falla o no corresponder con lo ofrecido.
Si tu producto llegó dañado
Si recibes un producto dañado por el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y, de ser posible, realiza un video de la apertura del paquete, mostrando el estado del embalaje y del producto.
Esto nos ayudará a gestionar rápidamente el caso con la empresa de transporte.
Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, coordinaremos el cambio, reposición o devolución del importe pagado de acuerdo con las circunstancias del caso.
Si el daño corresponde al transporte y procede una solución a favor del cliente, HAMK’AQ asumirá los costos que correspondan para resolver la incidencia.
Si el producto presenta una falla o no corresponde con lo ofrecido
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, defecto o no corresponde con las características ofrecidas, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos gestionar la reparación, cambio, reposición o devolución del importe pagado, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.
Café y productos de consumo
Por tratarse de productos destinados al consumo, no realizamos cambios o devoluciones por motivos como cambio de opinión, preferencia personal o sabor una vez que el producto haya sido abierto o utilizado.
Si el café recibido presenta un problema atribuible a HAMK’AQ, como un producto equivocado o una condición que no corresponda con lo ofrecido, comunícate con nosotros para evaluar y solucionar el caso.
Nuestros cafés se producen en lotes pequeños y se tuestan de manera periódica, buscando mantener su frescura y rotación.
Cambios por elección del cliente
Los cambios por motivos distintos a una falla, daño, error en el pedido o falta de conformidad con lo ofrecido serán evaluados previamente con HAMK’AQ y, cuando corresponda, podrán generar costos de transporte a cargo del cliente.
En ningún caso estas condiciones limitan los derechos que corresponden al consumidor según la legislación peruana.
¿Cómo solicitar una solución?
Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido. De ser necesario, te solicitaremos fotografías o videos del producto, embalaje y accesorios para evaluar el caso.
HAMK’AQ atenderá estos casos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y las demás normas aplicables.
